F.A.Q. des sinistrés 

Qu’est-ce qu’une expertise à distance (EAD) ?

L’expertise à distance (EAD) consiste à ne pas envoyer d’expert sur les lieux pour évaluer les dégâts, pour éviter le délai d’immobilisation du véhicule.
L’EAD consiste donc à évaluer à distance, sur photos, les dégâts causés. Si l’expert a besoin d’éléments supplémentaires, le réparateur devra envoyer de nouvelles photos ou indications.

Qu’est-ce qu’une expertise terrain ?

Lorsque l’expertise à distance n’est pas suffisante pour évaluer le montant des réparations, l’expert mandaté par votre assurance se déplace physiquement chez le réparateur afin de constater directement les dommages. Vous avez la possibilité de vous rendre à l’expertise.

Qu’est ce qu’une franchise ?

Assurance auto, habitation ou santé, la majorité des contrats d’assurance renferme une franchise. La franchise correspond à la somme d’argent restant à la charge de l’assuré après un sinistre. Non remboursée par l’assureur, elle voit son mode de calcul précisé au contrat d’assurance et pour chaque situation.

En cas de sinistre, responsable ou non, suis-je libre de choisir mon réparateur ?

Choisir un garage agréé présente des avantages mais n’est pas une obligation. La loi Hamon du 17 mars 2014 a créé un nouvel article dans le Code des assurances, l’article L. 211-5-1. Ce dernier stipule que l’assuré a la faculté de choisir le réparateur professionnel de son choix en cas de sinistre couvert par son assurance. Ce droit doit être clairement mentionné dans le contrat d’assurance auto.
Si vous bénéficiez d’une « garantie assistance », cette dernière vous emmènera en priorité dans un garage agréé. Toutefois, il est possible de demander le garage de votre choix, mais vous devrez avancer le montant des réparations puis envoyer la facture à votre assureur.

Qu’est ce que l’expert automobile ?

C’est un spécialiste indépendant mandaté par l’assureur dont le rôle est d’évaluer le montant des dommages après un sinistre, et au besoin d’enquêter sur les causes.

Qu’est ce qu’un réparateur agréé ?

C’est un réparateur qui a convenu un accord de prix et de prestations avec votre assureur.
En échange d’un apport de clients, le garagiste s’engagera ensuite sur des tarifs et rendra plus facile la prise en charge de votre voiture. Vous n’aurez qu’à verser une franchise, dont le montant sera déterminé lors de la souscription de votre contrat.

Qu’est-ce qu’un VEI (véhicule économiquement réparable) ?

Un véhicule est déclaré techniquement ou économiquement irréparable lorsque le montant des réparations est supérieur à sa valeur avant l’accident.
L’expertise incluse dans votre contrat d’assurance auto tient compte de l’état général du véhicule, de son ancienneté, de son kilométrage et d’autres éléments tels que les factures d’entretien et le prix de vente de véhicules équivalents. Si selon vous, il y a une erreur dans l’estimation, faites-en part à l’expert. En cas de désaccord, vous pouvez demander une contre-expertise à vos frais.

Quels documents devez-vous apporter à votre réparateur ?
  • la carte grise du véhicule
  • l’attestation de votre assurance à jour
  • le constat (en cas d’accident avec un tiers)
Aurai-je un véhicule de prêt durant l’immobilisation de mon véhicule ?

Selon votre contrat d’assurance, un véhicule de prêt peut être financé par celle-ci. Si toutefois votre contrat ne prévoit pas un financement, nous vous prêtons un véhicule gratuitement selon accord.